4月17日，济宁市12345政务服务热线接到市民王女士（化名）的致谢电话。4月的一天，王女士带儿子来兖矿新里程医院一楼看病，儿子因低血糖身体摇晃、面色发白。医护人员与志愿者主动上前搀扶其至候诊椅休息，并启动应急预案，准备轮椅、联系值班医生。患者饮用含糖饮料后逐渐恢复，期间医护人员多次返回查看，直至确认其状态稳定。为此，王女士诚挚感谢兖矿新里程总医院一楼所有医院人员及志愿者。
4月21日，西安市12345政务服务热线接到李女士的致谢电话。4月18日，饱受腰椎间盘突出伴神经根病折磨的李女士，在西安市北方医院接受射频消融术，手术由疼痛科医生刘超与护士长韩丽娜等医护团队负责。术后，李女士症状显著缓解。为此，她对12345热线表扬医护团队的专业技术与暖心服务。
两封通过12345热线转达的表扬信，成为新里程健康集团旗下两家医院“让人人享受更美好的健康服务”使命的生动注脚。
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